Dream Minerals

Порядок сборки заказа

Дорогие клиенты!

Мы ценим Ваше время, поэтому наш магазин работает в автоматизированном интернет-режиме. Мы не звоним по пустякам своим клиентам. Ваш заказ поступает в магазин в статусе Ожидание (если выбрана постоплата и получение с помощью постаматов Pickpoint) или Оплачен (если выбрана доставка почтой России с предварительной оплатой). После этого заказ собирается. Статус заказа меняется на Подтвержден, как только заказ попадает на сборку. Сбор заказа происходит, как правило, на следующее утро, после оформление заказа, но из-за большого количества заказов сборка может достигать 2-3 дней.

Отправка заказов через Pickpoint происходит в тот же день, что и сбор заказа.

Отправка Почтой России в течение 2 дней после сборки заказа.

Таким образом, максимальный срок сборки и отправки - 5 рабочих дней. После того, как заказ передан в службу доставки, статус заказа меняется на Отправлен. Для почты России в комментариях к заказу указывается трек-номер для отслеживания. Для заказов в Pickpoint комментарии не указываются, служба Pickpoint присылает смс, когда заказ попадает в постомат с номером отправления, по которому Вы получаете заказ в выбранном постомате.

Наша компания работает по графику: с 10 до 18 с понедельника по пятницу. Склад, офис и все службы работают именно по такому графику. Поэтому обработка заказов, ответы на Ваши письма происходят именно в это время. В период государственных праздников мы не работаем.

К сожалению, бывают форс-мажорные ситуации, когда нет интернета и мы не можем вовремя уведомить о статусе заказа. Ваш заказ может быть отправлен, но статус у него сменется только через 1-2 дня. Просим отнестись с пониманием к небольшим задержкам, мы всегда стараемся максимально быстро обрабатывать и отправлять Ваши заказы.

Подписаться на новости